Alterações nas condições de serviço

Estimados clientes,

 

 

Desde sempre a MediaTronik privilegiou a qualidade de serviço acima de tudo.
E a qualidade, na nossa óptica, assenta-se em 2 pilares:
– Rapidez no serviço;
– “0” reincidências.

 

 

Com a evolução do negócio, o nosso volume de serviços aumentou exponencialmente e
apesar de nos deixar extremamente satisfeitos, sentimos que a missão não está a ser
cumprida.
Uma vez que o acesso a técnicos com as qualificações necessárias para o tipo de serviços
que fazemos é muito reduzida, não conseguimos acompanhar este aumento, fazendo com
que os prazos de reparação se vão alongando mais e mais, ao ponto de deixarem de
ser minimamente aceitáveis.
Em 2018, a nossa taxa de reincidência encontra-se nos 4%, ou seja, a cada 100 aparelhos
que reparamos 4 voltam a avariar dentro do período de garantia. Para o tipo de trabalho
que fazemos é um valor bastante aceitável, mas como dito anteriormente, o nosso ideal é

0%.

 

 

Não somos uma empresa de ficar parada, enquanto o paradigma económico e tecnológico
muda, numa altura em que os nossos clientes, tanto finais como de revenda, privilegiam
acima do preço do serviço, a sua qualidade (que se resume na rapidez e garantia de um
serviço bem efectuado).

 

 

Por estes motivos, iremos alterar as seguintes condições das reparações electrónicas:

 

• Em todas as avarias de processadores gráficos, não iremos mais tentar a sua reparação,
será sempre feito a sua substituição;
• Os componentes serão cobrados à parte do serviço, deixando de estar incluídos;
• O serviço de recolha e entrega deixa de ser gratuito em caso de recusa da estimativa
para os revendedores;
• Após a conclusão da reparação da placa, caso o aparelho tenha mais defeitos, para
cancelar o serviço, terá de pagar 50% da reparação.

 

 

Estas alterações farão com que o volume de serviço baixe e como consequência o prazo
de reparação baixe. Igualmente a taxa de reincidência irá baixar, uma vez que temos mais
tempo disponível por aparelho e faremos sempre a troca dos chips por novos.

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